Condiciones de compra y devoluciones

Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad, pero entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar un pedido, devolver un producto o solicitar un reembolso. Para garantizar que este proceso sea claro y sencillo, hemos establecido las siguientes políticas.

1. Información de la Empresa

Nombre de la Empresa: Arantzazu Rodríguez Ciudad

Dirección Física: C/Alonso Cano 38

Correo Electrónico de Contacto: hola@zazurodriguez.com

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00

Página Web: www.zazurodriguez.com

2. Política de Cancelación de Pedidos

2.1. Plazo para la Cancelación de Pedidos

Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que ofrecemos un período de gracia para la cancelación de pedidos. Los clientes tienen la posibilidad de cancelar su pedido dentro de las primeras 72 horas después de haberlo realizado. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos proceder con la cancelación.

2.2. Procedimiento para Cancelar un Pedido

Para cancelar un pedido, te solicitamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a la mayor brevedad posible. Puedes hacerlo a través de:

• Correo Electrónico: Envía un correo a hola@zazurodriguez.com incluyendo tu número de pedido y los motivos de la cancelación.

• Teléfono: Llámanos al 659187601 durante nuestro horario de atención al cliente.

Nuestro equipo confirmará si es posible realizar la cancelación y te proporcionará las instrucciones necesarias.

2.3. Excepciones a la Política de Cancelación

Por favor, ten en cuenta que existen ciertos productos y situaciones en las que no es posible cancelar el pedido, incluyendo pero no limitado a:

• Productos personalizados o hechos a medida: Una vez que se haya iniciado la producción o personalización, no se aceptarán cancelaciones.

• Pedidos ya enviados: Si el pedido ya ha sido enviado, se deberá seguir el procedimiento de devolución descrito a continuación.

3. Política de Devolución de Productos

3.1. Plazo para la Devolución

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Este plazo se aplica tanto a compras realizadas en línea como en nuestras tiendas físicas.

3.2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.

• Documentación: Debes incluir una copia del recibo de compra o la confirmación del pedido.

• Productos Excluidos: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, en oferta, íntimos, de uso personal, perecederos, o cualquier otro artículo especificado como no retornable en el momento de la compra.

3.3. Procedimiento para la Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Contacta con Atención al Cliente: Envía un correo electrónico a hola@zazurodriguez.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• Instrucciones para la Devolución: Nuestro equipo te proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y te indicará cómo proceder con el envío del producto a nuestra dirección.

• Envío del Producto: Empaca el producto de manera segura, incluyendo el número de RMA en el paquete. Te recomendamos utilizar un método de envío que permita el seguimiento del paquete, ya que no somos responsables por devoluciones extraviadas.

3.4. Gastos de Envío

Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos donde la devolución sea debido a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso. En tales casos, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

4. Política de Reembolso

4.1. Plazo de Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.

4.2. Método de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra original. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el tiempo que tardará en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

4.3. Montos Reembolsables

• Precio del Producto: Se reembolsará el monto total pagado por el producto, excluyendo los costos de envío, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro.

• Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en los casos en los que la devolución sea debido a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.

4.4. Excepciones al Reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que no cumplan con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

• Productos que hayan sido dañados o alterados por el cliente.

5. Contacto y Soporte

Para cualquier duda, inquietud o para obtener más información sobre nuestras políticas de cancelación, devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

Arantzazu Rodríguez Ciudad

Correo Electrónico: hola@zazurodriguez.com

Dirección Física: C/Alonso Cano 38

Agradecemos tu confianza y nos comprometemos a brindar el mejor servicio posible.